Casa Castaño
Hub interno

Hub Casa Castaño

Conhecimento, cultura e experiência reunidos em um só lugar.

Um espaço criado para facilitar o acesso aos treinamentos, materiais e ferramentas que sustentam a experiência Casa Castaño.

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01
Treinamentos em vídeo
Seis aulas sobre atendimento, escuta e experiência.
02
Materiais em PDF
Guias e documentos para consulta e aprofundamento.
03
Cultura Casa Castaño
Os valores e princípios que guiam cada gesto.
04
Assistente Casa Castaño
Consulte orientações e padrões a qualquer momento.
Aprendizado

Treinamentos em vídeo

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Leitura

Materiais em PDF

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Cultura organizacional

A experiência Casa Castaño começa por dentro

Conheça os princípios, gestos e padrões que tornam cada atendimento memorável — o cuidado silencioso que define quem somos.

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Casa Castaño
Ferramenta inteligente

Assistente Casa Castaño

Use este assistente para consultar orientações, padrões de atendimento, comunicação, experiência e materiais internos da Casa Castaño.

Acessar assistente
Na prática

Checklists rápidos

I

Antes do atendimento

  • ✦Consultar histórico no AVEC
  • ✦Revisar observações registradas
  • ✦Identificar preferências da cliente
  • ✦Preparar oportunidades de personalização
II

Durante o atendimento

  • ✦Escutar ativamente
  • ✦Observar detalhes relevantes
  • ✦Fazer perguntas consultivas
  • ✦Registrar oportunidades futuras
III

Após o atendimento

  • ✦Atualizar informações no AVEC
  • ✦Registrar produtos indicados
  • ✦Registrar preferências e observações
  • ✦Avaliar possibilidade de recompra ou retorno